Trocas e Devoluções | Osu Store
Criamos nossas peças para que você tenha a melhor experiência possível com a nossa marca. Porém, se o caimento não ficou legal ou rolou algum imprevisto, fique tranquilo: nossa política foi desenhada para resolver tudo de forma rápida, justa e sem dor de cabeça, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Atenção na hora da entrega:
Fique de olho quando o seu pacote chegar. Se a embalagem estiver rasgada, aberta, ou se o produto apresentar qualquer avaria visível, recuse o recebimento imediatamente junto aos Correios ou transportadora e avise nossa equipe.
1. Meu produto veio com defeito. E agora?
Nós prezamos pela qualidade, mas sabemos que falhas de fabricação podem acontecer. Se você notou algum defeito na sua peça:
- A peça não pode ter sido usada ou lavada e precisa estar com as tags originais.
- Mande um e-mail para [email protected] relatando o problema e, se possível, anexando fotos do defeito.
Vamos te enviar um código de postagem para você nos mandar a peça de volta sem custo de frete.
Assim que o pacote chegar aqui, nossa equipe fará uma análise em até 10 dias úteis.
Tudo certo com a análise? Você pode escolher receber uma peça nova igual, trocar por outro produto da loja ou pedir o reembolso integral.
- Nota: Caso a análise aponte que o defeito foi causado por mau uso ou lavagem incorreta, a peça será devolvida a você e o custo do frete ficará por sua conta.
2. Quero trocar de tamanho, cor ou modelo
A peça chegou, mas você achou que o tamanho não rolou ou preferiu outra estampa? Sem problemas! Você tem até 10 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
- Importante: Nesse caso de troca por preferência (tamanho, cor ou modelo), os custos de frete (devolução para a loja e envio da nova peça) são de responsabilidade do cliente.
A peça precisa estar intacta: sem sinais de uso, sem odores, não lavada e com a etiqueta fixada.
Como fazer: Envie um e-mail [email protected] com o número do seu pedido, qual peça você quer devolver e por qual deseja trocar.
Nós responderemos com as instruções de envio e com os detalhes para o pagamento da diferença de valores e do novo frete, se houver.
3. Arrependimento de Compra
Se você comprou, recebeu, mas simplesmente mudou de ideia e quer devolver, você está protegido pela Lei do Arrependimento.
Você tem até 7 dias corridos após a entrega para nos avisar.
Mande um e-mail para [email protected] com seu nome, CPF, número do pedido e seus dados bancários (PIX ou conta corrente).
Nós vamos gerar um código de postagem reversa para você devolver o produto sem pagar o frete.
A peça deve retornar do mesmo jeito que chegou: sem uso, sem lavagem e com as etiquetas.
- Estorno: Assim que recebermos e conferirmos o pacote, iniciamos o reembolso. Se você pagou via PIX ou boleto, o dinheiro cai na sua conta em até 20 dias úteis. Se pagou no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, dependendo da administradora do seu cartão.
4. Regrinhas de Ouro (Condições Gerais)
Para que a gente consiga te ajudar com trocas e devoluções, essas regras são inegociáveis:
- Não faça alterações nas peças: Se você customizou o produto, fez bainha, cortou, ajustou ou modificou de qualquer forma, nós não poderemos aceitar a troca ou devolução, mesmo dentro do prazo.
- Comunicação é tudo: Não envie nada de volta para o nosso endereço sem antes falar com a gente pelo [email protected]. Pacotes que chegarem sem aviso prévio serão devolvidos ao remetente.